我們期望透過設立免費訓練課程，提高你的工作技能及職涯規劃，讓你擁有長遠的事業發展機會。 HubSpot一共有5個不同平台，包括Marketing營銷、Sales銷售、Customer Service客戶服務和CMS內容管理，而且設有「基本」、「專業」和「企業」3個方案等級。 越來越多企業意識到只培訓員工的技術能力是遠遠不夠的，還需要投放資源培訓員工在工作中的軟實力。 形象顧問公司會根據企業需求，提供具有針對性的培訓方案，我們致力於為貴公司員工建立積極正面的形象，從而使公司的價值觀和形象在員工層面得到體現。
從事客戶服務行業，需要經常面對不同國籍的客人，因此語言能力非常重要。 本工作坊以深入淺出的教學方法向參加者教授一套全面的、有系統的、由內而外的有效處理及應對投訴技巧。 課程旨在提升參加者的敏銳觸角及溝通技巧，以同理心瞭解及體會服務使用者及其家屬的情況及需要，在職場上發揮關懷助人的精神，同時提升參加者對自我身心情緒管理的效能，為機構提供以人為本的優質服務。
客戶服務課程: Certificate for Module (Customer Service in Property Management (Level )證書(單元:物業管理業客戶服務管理(三級))
課程內容包括：樓宇常見問題、政府政策、命令及指引、物業維修工程管理、物業維修保養管理、財務管理等。 由於香港地小人多，各類物業人流高、服務時間長，應運而生的物業管理對人才的需求就愈來愈高。 根據香港物業管理公司協會的數據，本港從事物業管理相關職位的打工仔約有40萬名。 優質服務強調為顧客創造正面情緒，此系列課程著重學習待客的流程、禮儀、非言語溝通，包裝負面訊息技巧等，讓參加者學習與人客互動的每個細節，讓優質服務能量化、行為化，更能被顧客看見與體驗。 無論您選擇採取什麼行動，都要記得意見反應對客戶滿意度的重要性。
究竟是優秀的員工創造優秀的企業，還是優秀的企業創造優秀的員工，這問題大家可能有不同的見解，但有一個無可否認的事實就是優秀的員工一定能夠創造優秀的企業。 客戶往往在和企業員工交往的過程中，通過員工的儀容儀表及行為舉止、談吐、修養來評價一間公司的實力與本質，這些評價能夠直接反應在客戶的行為之中，從而影響到企業的品牌形象、銷售業績、最終乃至企業的成功。 ◎授予證書：研習期滿，出席達2/3以上者，由財團法人中華工商研究院頒發給「專業客服訓練【真誠服務×客訴處理×提升業績】」結業證明。 課程內容包括重溫傳統銷售技巧、銷售心錨、策略性銷售心法、尋究銷售前的準備和銷售價值、昇華銷售奇才狀態、顧客的購買策略分析及處理異議和銷售總結。
客戶服務課程: 【進修課程】免費客戶服務課程 培訓優秀客服人才
不管是電話服務結束後的電話回訪調查、CRM 工具直接發送的電子調查問卷，還是網站上的「聯絡我們」頁面都好，只要為客戶建立一種方便又快捷的意見反應管道，您就能及時發覺哪裡有待改善。 此舉還能避免不開心的客戶在社群媒體等關注度高的地方發表不滿言論。 例如，如果您的業務主要是在線上進行，不妨偶爾與當地客戶會面或與遠地客戶進行視訊通話 (如 Skype)。 必要時提早上工或延後收工，特別是如果客戶位於不同時區的話。 把您的實際地址告訴客戶，也有助於建立客戶的信任，並提醒客戶貴公司不只存在網路上。 請客服專員在自己與前來求助的客戶之間，試圖找出一個共通點，例如共同的興趣。
如果您不確定自己的優點和缺點是什麼，或不知道為什麼銷售金額或滿意度下降，請努力拉近公司與客戶及客服專員之間的距離。 客戶會希望他們接觸的是活生生的人，而不是機器人或一本常見問題集。 只提供自動電子郵件回覆是不夠的，還要確保客戶在使用電話語音客服和公司網站時，不會覺得困難重重。 您可以充分利用社群媒體 (如 Facebook、`Twitter 和 Yelp)，當客戶在您的頁面上留言時，也記得撰寫回覆。 您的網站上最好要有相片和簡介，向客戶表明有真人在為他們服務。 一家強大的公司一定會與客戶保持良好的關係；但是，一家聰明的公司會不斷地問：「怎樣才是好的客戶服務？」良好的客戶服務是以仔細傾聽並關注客戶的需求和願望為宗旨。
客戶服務課程: 課程形式
基礎課程文憑學生亦可考慮修讀選修單元「基礎數學（三）」，以符合申請入學條件包括中學文憑試數學科第2級或以上成績的VTC高級文憑課程或香港公務員職位。 為了節省您的時間，本列表整理每個課程重點資訊，讓您可以快速瀏覽這文章所提供的課程是否是您所需要的，點選您有興趣產品的「名稱」或「圖示」可以進一步跳到文章所屬的介紹區塊瞭解更多細節。 您可以寄送電子郵件或客戶意見調查問卷，讓客戶知道您會隨時在旁協助。
- Generation 的學員會學習如何建立履歷表，並如何有效地展示他們的技能和經驗。
- 以鼎泰豐為例，服務人員會以換位思考的方式，若我是顧客會有怎樣的需求，例如看到孕婦，會主動提供溫開水，而非含有咖啡因成份的熱茶。
- 此系列課程適合前線同事或管理人員，管理者更需要為顧客投訴作出判斷，課程以衝突管理模式（Conflict Management Model）分析問題，有助決策及尋找解決方案。
- 有些客戶暴躁易怒、有些客戶喜歡一直提問，也有些客戶就愛講話。
- 客服也不再只是客服，而是接觸市場與訪客資料的第一線，客服工具則是將這些洞察清楚記錄下來，並整合其它工具加以分析、運用在行銷上。
- 僱員再培訓局 於2022年7月推出「特別・愛增值」計劃 6 (「計劃」)，協助失業或就業不足人士提升技能、自我增值及投身職場。
- Brian畢業後曾在教育界擔任過不同職位，然後修讀工商管理碩士課程。
香港管理專業協會為協助各行各業的服務機構提升前線服務員的服務水平，以強化客戶服務表現，特策劃「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練」證書課程。 課程導師將強調課程的實用性及應用性，並展示各行業優質服務模式，務使學員能夠學以致用，迅速地應用實際的技巧於日常工作。 我們現時提供與熱門行業相關的訓練課程，包括客戶服務、數碼營銷、初級數據工程師及前端網頁開發員。 為期5至12星期的職前培訓課程以創新的訓練營模式進行，課程的內容設計亦由僱主參與；除了提供針對性的職場技能、行為及心態的培訓外，亦透過輔導課程讓你了解自我，從而找到人生方向和職志興趣。 我們亦提供指導服務，課程中的CV360履歷表訓練更可以讓你對自己的價值觀 、態度 、技能 及知識 有全方位的了解，讓僱主了解你的興趣和潛質。
客戶服務課程: 課程簡介
課程包含保安及物管兩大範疇，讓學員學習相關知識，包括：物業管理及保安行業介紹、「保安培訓課程認可計劃質素保證系統（QASRS）」、日常建築物保安工作、一般保安系統及器材的基本操作、業戶服務等。 我們明白，不同行業的顧客服務定位皆有不同，故「針對行業特性」是盈力的培訓特色。 盈力累積多年公營服務及私人企業的顧客服務培訓經驗，能為公司設計及剪裁合適的課程內容。
課程除了讓學員學習相關知識之外，更會訓練學員在酒店、物業管理公司、商場及活動場館等的前線客戶服務部門工作，亦與夥伴僱主（包括四至五星級酒店，物業管理公司及活動場館公司等）提供全職客戶服務崗位的面試機會。 於正式面試前，Generation X CLAP@JC 亦會安排學員到不同的工作場所參觀，或邀請僱主向學員分享公司的工作前景，從而讓學員深入了解公司環境、文化，並了解自己是否適合該工作。 過往3年，客戶服務課程連同其他 Generation X CLAP@JC的課程已擁有超過250位畢業生，當中接近9成能於畢業後3個月內找到工作。
客戶服務課程: 企業員工培訓
有研究指出企業爭取一個新顧客的成本是保留老顧客成本的 5 倍；簡單來說，一個公司若降低 5% 的顧客流失率，其利潤就能增加 25% 以上。 由此可知良好的顧客關係不僅能降低成本，更能創造大幅度的營收。 從這裡可以知道，貼心、無微不至的服務，與顧客維繫良好關係，才能讓消費者不斷回購，成為忠實老顧客的基本原則。 客服人員一直以來都是企業與客戶間重要的溝通管道，隨時面臨突如其來的狀況。 客戶服務課程 客戶服務課程 展現多元化、多思維、多角度的客服文化，是每位客服人員必備的「達人密技」。
您必須能夠應付意料之外的事，且能察覺客戶的情緒並進行相對的調整。 這還包括要有學習意願，因為要提供良好的客戶服務，必須持續不斷地學習。 系統導入輕鬆，有專人顧問為企業規劃與建置，並提供後續行銷活動建議，讓你輕鬆就能感受體驗忠實顧客消費的威力。 紀錄顧客每次的消費頻率與購買的產品，當下次該產品有特價時，能夠提供資訊給消費者；抑或是透過產品購買週期分析，評估顧客可能會再次消費的時機點，進行產品的推播，讓消費者重複購買自家產品。 當老客戶認同你這家企業時，他們會主動宣傳你的品牌、商品，甚至與你站在一起共同維護企業聲譽。 所有行銷手法中，最有效的即為顧客使用推薦文，一篇好口碑的文章，勝過企業花費數十萬做廣告曝光還來的有效。
客戶服務課程: 面試
雖然之前曾從事零售業多年，但 Carmen認為難以在這行業發展長遠的職涯，「覺得返工返到好無未來」，更對自己的工作前景不樂觀。 在報讀了Generation X CLAP@JC課程，經過導師的教導及輔導課程後，令Carmen成功找到自己的職志興趣。 課程增強Carmen投身物業管理行業的信心，令她成功轉行，投身理想行業。 「以前做到個人灰灰哋好唔樂觀，對比之下，依家呢份工真係開心好多，見識咗好多嘢。」她分享現時的工作能夠幫助客人解決不同問題，有時得到客人的讚賞會令在她工作上取得前所未有的滿足感和快樂。
課程資料如有改動，一概以「僱員再培訓局ERB」最新公佈為準。 客戶服務課程 客戶服務課程 在新型冠狀病毒疫情下，授課模式有可能由面授課堂改為網上授課，如出現此等情況，本會將儘快聯絡學員有關安排的詳情。
客戶服務課程: 資訊一覽
優秀的銷售員當然要口才了得，但態度、觀察力、溝通技巧亦是必須注意的地方。 從業員大可修讀相關課程，學習實用銷售技巧，從而提升公司業績。 Generation X CLAP@JC 是一個由Generation香港及CLAP@JC (「賽馬會鼓掌•創你程計劃」)推出的合作計劃。 ※課程效益： 1、瞭解真誠感動服務步驟，促進良好顧客關係。 如何使員工能建立代表公司的形象，是企業越來越關心的培訓項目之一。 港專有權決定是否開辦課程，上課日期、時間及地點均以本校最新公佈為準。
先前提及，課程透過CV360@履歷表訓練以及生涯發展元素加強學員對自己的認識，從而確立自己的目標及職業路向。 因此，他們可以在選擇職位前，深入了解行業、公司架構及工作內容。 問起Brian開展Generation X CLAP@JC課程的原由，這要提到他的個人經歷。
客戶服務課程: 課程問卷
答案顯而易見，卻也很容易被忽視，那就是：改善客戶服務品質。 無論您的產品有多麼厲害或員工有多麼優秀，最能讓客戶留下深刻印象的，仍然是他們與您公司的直接互動。 站在顧客立場思考，是顧客關係經營的黃金準則，每位客戶皆希望企業能了解其需求，重視他們的消費體驗，讓客戶感受到五星級的服務。 預期效益 1.創造共存共榮價值的顧客關係管理 2.制高點思維：把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機 3.從正面的角度思考抱怨的價值，並掌握客戶心態開始 4.建立客戶導向，以客為尊的服務認知，強化對顧客異議處理 …
客戶服務課程: 基礎課程文憑 – 零售
有些客戶暴躁易怒、有些客戶喜歡一直提問，也有些客戶就愛講話。 您必須知道如何應付每一位客戶，並且對任何人都能提供相同水準的服務。 客戶服務課程 經驗豐富：過程輕鬆有趣，著重學生自我發現，最擅長以幽默輕鬆的手法帶出自我提昇之道。 例如顧客的生日或是結婚紀念日，可以藉由簡訊或是通訊軟體祝賀，甚至提供專屬小禮，讓顧客有被重視的感覺。
客戶服務課程: 課程資料
Anita期望不久將來，物業管理行業能有更多像Nat的有心人入行，靠這些年輕人的無限創造力為物業管理行業注入更多新元素。 如您是已開戶客戶，您需另提交客戶授權書申請授權直系家屬為客戶的合法授權人。 Oxygen 榮獲「HubSpot 影響力獎」共 8 次，獲獎範疇包括：提升銷售效能、網絡營銷及網站設計。
客服也不再只是客服，而是接觸市場與訪客資料的第一線，客服工具則是將這些洞察清楚記錄下來，並整合其它工具加以分析、運用在行銷上。 SurveyMonkey 是由 momentive.ai 提供的服務。 透過由人工智慧驅動的分析和見解，以及專為現代企業步調打造的體驗管理解決方案，帶您掌握未來趨勢。 除了要展現出正確的客服技巧外，您得確保這些技巧在每個環節都能一致呈現。 應特別注意關鍵的接觸點，但也別忘了全面審視各個階段的客戶體驗，否則您可能會因小小的服務缺失而流失客戶。 每個客戶都是不一樣的，有些客戶甚至好像才一個星期就性格大變。
您必須擁有足夠的知識以回覆大多數人的詢問；當客人的問題過於詳細或技術性時，不用害怕說出「我也不清楚」，但你必須知道要去哪裡尋找答案。 如果您是要提供客戶額外 50% 客戶服務課程 的產品，就不要讓客戶以為他將會獲得 50% 的折扣。 使用誠懇、正向的語言，無論如何都要保持愉快，而且一定要先確認客戶已經滿意，才可以結束對話。
客戶服務課程: 優質的客戶服務培訓
除了為你設立企業網站，建立你的第一個營銷專案，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。 管理學大師Peter Drucker說過：「管理者是賦予企業生命、注入活力的要素。」，但幾乎沒有人是天生的管理者，而是需要經過歷練與學習培養。 很多顧客都討厭硬銷（hardsell），要達成銷售，要了解顧客的購買心理學，銷售手法更是要與時并進。
客戶服務課程: 顧客關係經營維繫，帶來的效益比你想像的更多
Generation是麥肯錫公司 (McKinsey & Company) 於2014年創立的全球性非牟利組織，致力讓教育與就業制度接軌；全面支持不同人從事能改變生活的職業，務求解決失業以及就業不足之缺口。 2018年，Generation香港正式成立，把Generation對解決就業挑戰行之有效的方法帶來香港。 時至今日，Generation已擁有超過67,000畢業生，並在全球17個國家投身有意義的工作。 課程期間，Generation 的學員有機會親身與合作僱主交流，深入了解行業架構、公司文化、工作內容等，從而更全面考慮適合自己的公司及職位空缺。 余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間，負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作，輔導一線銷售員及客戶服務後勤團隊。
客戶服務課程: 免費講座/課程
於正式面試前，Generation X 亦會安排學員到不同的工作場所參觀，或邀請僱主向學員分享公司的工作前景，從而讓學員深入了解公司環境、文化，並了解自己是否適合該工作。 過往3年，客戶服務課程連同其他 Generation X 的課程已擁有超過250位畢業生，當中接近9成能於畢業後3個月內找到工作。 Brian希望能有更多學員可以透過課程發掘自我，掌管自己的未來，在感興趣的行業發揮所長。 縱然近年酒店業受疫情影響，但物業管理公司、設施管理公司或藝術場館等仍求才若渴，需要增聘客服人手。 雖然客戶服務看似簡單，但要成為優秀的客戶服務員， 接受專業的培訓必不可少！