从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答;清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。 最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户提供不同的个性化服务。 尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的离开。 作为银行大堂经理，不仅让我收获了专业知识，还让我学会了为客户服务的精神。 指导我的那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装，带着笑容，亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服务：指导客户填写必要的单据，向客户解释他们有疑惑的业务。 有些客户年纪大了，需要来来回回解释很多遍他们才能听明白;有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款，她便耐心的教导。
通过这次毕业前的实习，除了让我对XX银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。 作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 我叫初小瑜，2011年1月来到交行工作，现任交行威海分行环翠支行的大堂经理，在进入交行工作的这两年时间里，我理解了大堂经理的职责，深刻体会到做好一名合格的大堂经理对于一个支行来说是何等的重要。 １、打架斗殴：客人与客人之间，如果双方有一点过急，我们应当劝住双方不要再发生下去，如果双方很急，已经无法制止，立疏散马报警。 且要疏散其他客人，我们以防周边顾客受伤，我们的员工此时不要参与劝阻，以免对方认为是帮凶，被误打。 这时清理一下被损坏的用品用具，看是否需要对方赔偿，对受到惊吓的顾客根据情况打折。
大堂经理小瑜: 银行大堂经理岗位职责(9篇)3
第四，每一笔贷款都需要经过由行长、副行长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数通过后才能放款，同时贷审小组必须书面承诺对放出去的款项承担一定的责任。 随着编纂的深入，我不断地惊讶于该软件内容的全面、设计的精妙、构思的周密。 由此我想到，在银行稳妥运营的过程中，xx银行不满足于已有的业绩，不贪图现有的安逸，敢为天下先，另辟蹊径，勇于提出新思路，想出新方法并排除万难付诸行动，这种开拓创新精神是难得可贵的，也是我在今后的学习工作中应当参考的。 首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。 通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。 为了掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。 今年假期我来到了xx银行进行实习，岗位是银行大厅经理。
大堂经理小瑜: 大堂经理的工作内容 篇2
通过这次的实习，我对银行工作有了详尽而深刻的了解，也是对未来参加工作的试炼。 是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。 而这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。
初初见习时，我偶有厌烦，她便告诫我说：作为服务行业工作人员就应该时时刻刻为客户着想，本着为客户服务的心，用最好的服务态度和最优的服务质量来帮助客户办理业务，这才不辱没这份职业。 我也下定决心，既然将来要从事服务业，就要拿出应有的服务精神。 我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。 我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。 所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
大堂经理小瑜: 在英语中翻译”大堂经理”
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。 中午休息两小时我还提前五分钟到了银行 继续抄着会议记录，可是这东西十五分钟就搞定了，所以我又开始了坐立难安π_π甚至问会计小姐姐要不要我帮她填表，还被拒绝了 唉可能这不在我能力范围内吧。 ”建议修习消费者心理学、消费者行为学之类的知识，以对客户有更系统、更全面的认知方法。 在工作的实践中也要多加揣摩与提炼各种案例，形成适合自己风格的系统性话术，让自己面对各种场景都应付自如，游刃有余。 此外，除了守住自己的工作立场以外，也要善于角色转换，换位思考，规避语句中可能导致客户反感的字眼，避免不必要的冲突与麻烦。
- 在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。
- １、打架斗殴：客人与客人之间，如果双方有一点过急，我们应当劝住双方不要再发生下去，如果双方很急，已经无法制止，立疏散马报警。
- 依托全球服务网络和多元化服务平台，xxx银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。
- 随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。
- 由于是男性职员，同时也担当银行的日常安保工作，当然只限于维持大堂秩序。
- 在各岗位工作人员的帮助下进一步了解了银行的构架体系、部门设置和操作流程，对银行的工作内容有了更深层次的了解，在实习过程中与部门成员分工合作，拓展了知识水平和业务素养。
- 4、协助部门完成月度工作报告，进行相关表格数据的格式调整，在部门工作繁杂时负责部门业务通讯的转接工作。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在问题，不要急于去辩解，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。 大堂经理小瑜 实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。 在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。 在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。
大堂经理小瑜: 篇3 银行大堂经理实习总结
2、更进一步，可联系政府，于黄金时段在河堤广场的电视上展示该视屏，让更多的人了解xx银行及xx银行的自助终端操作流程。 第一，早上的业务特别多，客户常常需要排队等候很久，无形中增加了柜员的压力，也常常造成客户的不满。 只开设两个窗口似乎有些不够，如果有条件，我建议可以在早上开设三个服务窗口，在下午开设两个窗口，缓解早上业务的繁忙。 例句仅用于帮助你翻译不同情境中的单词或表达式,我们并没有对例句进行筛选和验证，例句可能包含不适当的术语或观点。 大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、客服经理的纽带，我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。 （一）个人品牌营销，简而言之就是塑造好自己的形象，让自己得到客户的认同与喜爱。 大堂工作人员是工行品牌众多符号中最容易被公众看到的品牌符号，仪表、举止、态度、能力、品德整合在一起，便是客户所能初步感知到的银行品牌形象与品质。
大堂经理小瑜: 银行大堂经理是什么样的体验？
说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。 大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。 而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽的努力完成好领导安排的各项工作。 1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。 您到了大堂经理，那就已经脱离第一岗-柜员岗了，往客户经理队伍进发了。
银行作为特殊的企业，有着特殊的监管机制，在经营过程中必须兼顾盈利性、流动性与安全性的“三性”原则。 大堂经理小瑜 商业银行在经营过程中必须统筹考虑三者关系，综合权衡利弊，不能偏废其一。 而现在能够积极拓展银行的中间业务，对于银行自身发展而言，无疑将会极大的增加银行的业务范围与经营能力，整体促进银行良性发展。
大堂经理小瑜: 大堂经理岗位,责任心的故事.doc
作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。 在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。 之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。 在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。 回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。
- 销售的对象是产品，而营销的是人格魅力，是企业品牌，是企业与客户的和谐共生。
- 短短四周里，我也体味了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。
- 而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽的努力完成好领导安排的各项工作。
- 定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
- 我担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
例如：1、有一天中午北京六分店大厅98 号，客人红油锅开了，而三鲜汤没有来，这时大堂经理很快跑到后堂把三鲜汤端上来了。 作为大堂经理应该思考事情的原因，为什么锅开了，三鲜汤还没有来，应该思考怎样杜绝这样的事情发生，把责任人找出来。 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。 对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。
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包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。 “二手房买卖直通车”业务是xxx银行大力探索个人住房贷款经营模式的创新之举，它保证了可靠的房屋来源，安全的资金交易，合法便捷的手续，提供省钱、省时、省力的房屋买卖服务平台。 1、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简单易懂的视频，在大厅的电视上循环播放。
对于开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。 同时通过实习还让我们了解银行的业务，xx银行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，xx银行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和保险公司联合的平保业务等。 我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 1、学习银行前台的各项工作以及银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信用卡的各种详细情况，协助大堂经理处理银行各项日常工作。 必要时协助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户进行及时回访。
大堂经理小瑜: 大堂经理的工作内容 篇4
如果我们的每一个会员都认识到这一点的话，我们就应该知道工会不仅仅要关心员工的伤风感冒，更重要的是为他们提供改变命运的平台，那就是拼命吸引更多的顾客到海底捞来就餐，不断地多开分店，提供足够的职位来改变更多海底捞人的命运，这才是对员工真正的关心。 我要告诫大家的是：你申请成为工会会员的时候，你一定要明白这个基本道理，我需要的是真正善良的人自愿充实这项伟大而繁琐的工作。 如果你不是真正明白这一点，我坚决不同意你加入工会，既是由于我的疏忽让你混进工会，我也一定会想办法把你找出来，然后将你赶出去。 五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。
大堂经理小瑜: 篇1 银行大堂经理助理实习总结范文
在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。 同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。 只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
大堂经理小瑜: 银行大堂经理岗位职责(9篇)5
贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。 大堂经理要努力做好潜在客户的.拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。 及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。
大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道(柜台、自助设备、电话银行)办理业务;指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。 5、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，建立客户资源信息簿，记录重点客户服务信息，采取适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，并定期向个人部和网点负责人报告(遇重大问题随时报告)。 作为一名刚毕业的大学生，尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。
大堂经理小瑜: 大堂经理热门招聘
下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。 大堂经理小瑜 马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。 最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。
大堂经理小瑜: 大堂经理的工作内容 篇8
发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。 大堂经理小瑜 被金主调教的某大堂经理“小瑜”简直和母狗没什么区别，在金主需要的时候就算是工作期间也要和金主视频聊天来满足，真的是乖哦。 由于龙飞将整个的事件过程都录制了下来，而华国驻英国大使馆又在第一时间发声，所以，虽然莫道尔的叔叔是警长，但是警局最后还是将邱瑜无罪释放了。