您可以通過電話銀行自行修改電話銀行密碼，若您忘記電話銀行密碼，可持本人任意賬戶及開通電話銀行時的有效身份證件，到柜臺重置電話銀行密碼。 一個客戶只有一個電話銀行簽約密碼，即同一客戶下所有簽約賬戶的電話銀行密碼唯一。 2.您也可直接撥打95566電話，通過電話銀行自助簽約查詢版電話銀行，簽約成功后可使用我行電話銀行查詢功能。
6.我的電話銀行服務：您可根據自身的需要及操作習慣，在眾多的服務選項中選取個人常用的8個選項來定制個人目錄，往後每次登錄本服務時，即可直接進入自設的目錄。 只需點擊網站或SC Mobile應用程式右下角的圖示，即可與我們對話，隨時隨地為您提供協助。 超連結本身不構成本行對第三方或其超連結之內容、產品、服務或其中包含或可用的資訊給予任何明示或暗示的批准、推薦、認可、保證及陳述。 該等虛假短訊內偽冒網站的超連結會以不同網域名稱出現，或在中銀香港官方網址 上稍作改動，如加上不同組合的英文字母、數字或符號（如下），企圖誤導客戶。 這些虛假短訊及偽冒網站的超連結會以不同網域名稱出現，或在本行官方網址上稍作改動，如加上不同組合的英文字母、數字或符號，企圖誤導客戶及盜取客戶的資料。
中銀投訴熱線: 個人預算
本行會不時於本行網頁更新有關詐騙資訊提示，詳情請瀏覽/tc/aboutus/fraudalert.html。 有關電子 銀行服務的保安資訊，請瀏覽/tc/security.html。 有關電子 銀行服務的保安資訊，請瀏覽 /tc/security.html。 本行會不時於本行網頁更新 有關詐騙資訊提示，詳情請瀏覽 /tc/aboutus/fraudalert.html。
受限於本行不時全權確定的安排，特定對話段的通訊記錄或可保留在聊天室內以供查閱。 若客戶認為銀行未有妥善處理其投訴，或懷疑銀行及/或其職員行為失當，可考慮向金管局提出投訴。 一般而言，金管局在處理投訴的過程中，若留意到有關個案涉及客戶與銀行的業務關係及/或有關合約條款和細則，金管局可能會將相關投訴轉介有關銀行作進一步處理及向投訴人作詳盡回覆以回應個案中所有需要關注的事宜。 待完成處理相關個案後，金管局會以書面方式通知投訴人有關結果。
中銀投訴熱線: 相關網站
BoC Pay獲香港特區政府甄選為新一輪消費券計劃第二階段的儲值支付工具之一(此計劃)。 中國銀行（香港）（「中銀香港」）現殷切提醒客戶及公眾人士，慎防與領取消費券相關的詐騙。 網上銀行的登入資料（包括賬戶號碼、使用者名稱、登入密碼和一次性密碼）在互聯網世界就等如家裏門匙一樣重要，必須妥善保管。 修改條款9.1為：客戶服務代表與您之間在聊天室中的所有通訊（包括但不限於已分享及交換的任何語音/文字訊息/視頻會面或文件、任何未送達或刪除的訊息記錄及所有您的提交記錄）將會被本行記錄。 本行根據本行的內部政策（包括私隱聲明）及適用法律將該等通訊記錄儲存在香港。
中銀香港重申不會以手機短訊、電郵、網上 的超連結、二維條碼或附件，要求客戶提供任何敏感的個人資料，包括賬戶號碼、網 上銀行用戶名稱、登入密碼和單次短訊密碼，也不會透過預錄語音訊息聯絡客戶。 中銀投訴熱線 客戶切勿透過手機短訊、電郵、網上的超連結、二維條碼或附件登入該等賬戶或提供個 人資料（包括密碼）。 客戶如收到聲稱由本行發出的可疑銀行短訊，要求點擊內附的 超連結提供任何個人資料，請馬上提高警覺，應致電本行以辦別短訊真偽。 本行建議您經電子渠道進行交易時，應在瀏覽器直接輸入本行官方網址（），或透過官方應用程式商店或可信來源下載的中銀香港流動應用程式，登入網上銀行或手機銀行賬戶。 為提供更好的網上投資服務，由2022年7月24日起，中國銀行(香港)有限公司(「本行」)將推出外匯掛鈎投資的電子結單及電子通知書服務 。 本行個人客戶可透過本行手機銀行或網上銀行 登記投資產品電子結單及電子通知書服務(統稱「電子結單服務」)。
中銀投訴熱線: 股票頻道
相反，如持卡人涉及欺詐或嚴重疏忽，則須負上全數責任。 您只需填妥「退款表格」並傳真或寄回給我們，我們將按指示辦理退款，並會直接從您的信用卡戶口中扣除HK$/MOP 50的「賬戶結餘退款收費」。 另外，您亦可選擇將結餘轉往您名下的其他中銀信用卡賬戶作還款。
- 此等虛假短訊及偽冒網站會以不同網域名稱出現，或在中銀香港官方網址 上稍作改動，如加上不同組合的英文字母、數字或符號，企圖誤導客 戶及盜取客戶的資料，如網上銀行號碼/用戶名稱、網上銀行密碼及電話短訊單次密碼。
- 中銀香港不會透過短訊或電郵超連結、二維條碼或附件，引導客戶到本行網站或流動應用程式進行交易，更不會透過超連結要求客戶提供個人資料（包括登入密碼和一次性密碼），也不會透過預錄語音訊息聯絡客戶。
- 根據協議，一方所在地的消費者與對方所在地的商戶發生糾紛時，可於回到自己居住地後，向當地的消費者保護機構作出投訴，投訴將轉介至相關商戶處理。
- 凡不屬您授權的網上交易，經調查核實後，您毋須為有關交易負責。
- 「借錢梗要還，咪俾錢中介！」貸款時有問題，最直接是聯絡銀行或財務公司，切勿誤信不良中介，以免遭收取額外費用。
- 受惠於香港逐漸復常，中銀香港（2388）今年首月「私人財富」客戶的日均理財交易總額亦較去年12月增加36%。
於收到您的意見或投訴後，我們會聯絡您瞭解個案詳情，進行初步調查，並嘗試為您提供解決方案。 如意見或投訴經由第三者提出，除非已取得保單權益人的正式授權，否則我們會根據個人資料（私隱）條例，直接回覆有關的保單權益人。 中銀投訴熱線 就本公司的產品或服務，您可透過電話、電郵、傳真或郵寄形式向我們作出反映。
中銀投訴熱線: 【報失信用卡 / 豁免年費熱線】各大銀行電話快捷鍵 直接聯絡客戶服務主任
客戶成功登記電子結單服務後，可登入本行手機銀行或網上銀行查閱或下載投資產品的電子結單及電子通知書。 另外，本行會透過電郵通知客戶新結單或 通知書已上載至本行手機銀行及網上銀行。 現有客戶，你可以使用一系列自助數碼渠道，簡便快捷地使用我們的銀行服務並進行查詢。 這些渠道包括商務「網上理財」、香港滙豐Business Express流動應用程式和電話理財。
你可以更容易、更快捷地使用我們自動化和專人接聽的商業電話理財服務。 5.基於安全理由，建議應定期更改您的「電子銀行」密碼，請勿選用易為他人猜度之號碼作密碼，切勿向任何人仕洩漏密碼(包括本行職員)。 7.其他咨詢：可查詢包括「利率/匯率查詢」、「電子銀行查詢」、「產品及服務查詢」、「銀行服務收費」及「銀行聯絡專線」。 5.理財服務：以音頻語音或服務主任的形式提供包括「查詢股票價格」、「股票買賣」、「理財交易」、「外匯及貴金屬孖展交易」。
中銀投訴熱線: 網上取票
如要調低信用額，你可直接致電信用卡熱線，或填寫「更改信用額表格」，之後銀行會以書面通知審批結果。 一般來說，客戶在報失信用卡後產生的任何被盜用簽賬，損失均由銀行承擔 中銀投訴熱線 （所以一定要盡快報失）。 如持卡人在遺失卡前有採取合理措施保障信用卡和個人密碼，並在失卡後有盡快報失，且銀行在調查後確認為盜用，客戶最多只須承擔「失卡責任上限」金額（一般不多於HK$500）。
如有需要，我們的專責人員會與您聯絡，以便進一步了解詳情。 基於保安理由，補發卡卡號將與舊卡不同，如果舊卡已辦理商戶直接扣賬授權，請通知有關商戶以新卡號扣賬，以免因扣賬失敗而產生不必要的逾期費用。 中銀投訴熱線 每張卡均以月結單週期來計算該期間的承上結餘及新簽賬款項，週期最後一天為截數日，客戶需於截數後26日內付款。
中銀投訴熱線: 使用您的信用卡
若個案需轉交投訴處理組跟進，投訴處理組會向您確認已收到有關投訴，若有需要，投訴處理組會與您聯絡以索取進一步資料。 投訴處理組會於完成調查及內部審批後，向您交代調查結果。 惟請注意，個案的實際處理時間須視乎產品、個案的複雜程度或其他因素而定。
- 1.掛失服務：當您不幸地遺失（或其他情況）中銀卡、信用卡、存摺或者支票簿時，服務主任可即時為您進行掛失程序，盡最大限度地減少您的損失。
- 該等虛假短訊及偽冒網站會以不同網域名稱出現，或在中銀香港官方網址 上稍作改動，如加上不同組合的英文字母、數字或符號，企圖誤導客戶及盜取客戶的資料，如網上銀行號碼/用戶名稱、網上銀行密碼及電話短訊單次密碼。
- 中銀香港特此聲明與由該電郵地址發出的偽冒電郵沒有任何關係，並已將有關情況知會香港金融管理局及香港警方。
- 我們盡心盡力處理每一個申請和查詢，為您提供快捷可靠的服務。
- 若您使用身份證開通了電話銀行，您也可以憑本人身份證號碼及電話銀行密碼登錄電話銀行。
- # 該同意書適用於相關客戶名下的所有證券賬戶（包括但不限於聯名賬戶）。
- 就任何人士在任何司法管轄區下載或使用此應用程式會違反其法律或法規，或本行未獲發牌或授權在該等司法管轄區提供此應用程式及／或任何服務而言，本行無意讓任何身處該等司法管轄區的人士下載或使用此應用程式。
若客戶認爲銀行沒有妥善處理其個案，可向相關銀行提出正式投訴。 每間銀行都有專責處理客戶投訴的人員，金管局網站載有該等專責人員的聯絡資料。 許多投訴都是因為誤會或實際情況與期望不符而產生，而問題往往都能夠在客戶與銀行妥善溝通後得到解決。 如你對工商金融服務有任何問題，歡迎透過本網頁、商務「網上理財」以及香港滙豐Business Express流動應用程式的「需要幫助？」 與我們在線對話。 受惠於香港逐漸復常，中銀香港（2388）今年首月「私人財富」客戶的日均理財交易總額亦較去年12月增加36%。
中銀投訴熱線: 投資服務
本行對連結之第三方網站並無任何控制權(編輯或其他)，對其包含之內容並不負任何責任。 在法律允許的範圍內，對任何由於閣下接入連結所引致或產生之損毀及損失，本行概不負責。 財匯局將於2022年1月1日起收取交易徵費(經中華通服務交易證券除外) 。 證券買賣雙方須分別繳納每宗交易金額0.00015%的財匯局交易徵費 (計至最接近的仙位數)，詳情請瀏覽財匯局『經費來源及徵費』網頁。 茲通知證券及期貨事務監察委員會(「證監會」) 於2022年12月12日宣佈香港投資者識別碼制度(「港股實名制」）將於2023年3月20日正式實施 (「實施日」)。 另外，部分銀行可為客戶在外遊期間暫時調低信用額，減低信用卡被盜的潛在損失，待客戶回港後，信用額度便會回復調校前的水平。
此虛假短訊及偽冒網站會以不同網域名稱出現，或在中銀香港官方網址 上稍作改動，如加上不同組合的英文字母、數字或符號，企圖誤導客戶及盜取客戶的資料，如網上銀行號碼/用戶名稱、網上銀行密碼及電話短訊單次密碼。 中銀投訴熱線 中銀香港特此聲明與該短訊及網站沒有任何關係，並已將有關情況知會香港金融管理局及香港警方。 此偽冒網站會以不同網域名稱出現，或在中銀香港官方網址 上稍作改動，如加上不同組合的英文字母、數字或符號，企圖誤導客戶及盜取客戶的資料，如網上銀行號碼/用戶名稱、網上銀行密碼及電話短訊單次密碼。
中銀投訴熱線: 投資市場頻道
現有客戶成功登入商務「網上理財」或香港滙豐Business Express流動應用程式，只需點擊「需要幫助」按鈕便可透過即時通訊查詢更多有關戶口及交易詳情。 商務「網上理財」、香港滙豐Business Express流動應用程式的即時通訊每天24小時為你服務。 中銀投訴熱線 本行建議客戶經電子銀行服務進行交易時，應在瀏覽器直接輸入中銀香港網址 （），或經官方應用程式商店或可信來源下載的中銀香港流動應用程 式，接駁至網上銀行或手機銀行賬戶。 中銀投訴熱線 本行會不時於本行網頁更新有關詐騙資訊提示， 詳情請瀏覽/tc/aboutus/fraudalert.html。 本行重申不會以手機短訊、電郵、網上的超連結、二維條碼或附件，要求客戶登入賬戶或提供任何個人資料，包括賬戶號碼、網上銀行號碼/用戶名稱、登入密碼和單次短訊密碼，也不會透過預錄語音訊息聯絡客戶。 如您收到聲稱由本行發出的可疑銀行短訊，要求點擊內附的超連結及提供任何個人資料，應先聯絡本行以辨別短訊真偽。
中銀投訴熱線: 分行服務安排
第三方乃非渣打銀行（香港）有限公司及其他渣打集團成員（合稱「本行」）所擁有、控制或相關之單位，亦與本行無任何關係。 使用滙豐流動應用程式及網上理財服務，即可安坐家中，輕鬆理財。 請瀏覽本網頁，了解新型冠狀病毒肺炎如何影響您的財務管理及我們的服務。 • 在登入網上銀行時，請注意登入版面有否出現任何異常情況。 如有懷疑，切勿按照可疑網頁上的指示操作或輸入任何資料，並請即關閉視窗及與本公司聯絡。
中銀投訴熱線: 相關服務
3.為方便您輸入，所有在電子銀行項下登記之賬戶，均會獲配2位數字的賬戶代碼，以代替輸入整個賬戶號碼。 1.掛失服務：當您不幸地遺失（或其他情況）中銀卡、信用卡、存摺或者支票簿時，服務主任可即時為您進行掛失程序，盡最大限度地減少您的損失。 子公司理財 “中銀理財-智富價值投資(封閉式)2020年01… “中銀理財-穩富(封閉式)2023年04期”產品… “中銀理財-穩富(封閉式)2023年21期”產品… “中銀理財-穩富(封閉式)2023年31期”產品…
當我們收到您的意見／投訴後，會於下一個工作天內確認收訖，並務求於五個工作天內回覆閣下。 我們偶爾需要更多時間處理，但我們定當給予您回覆。 近日，有騙徒發佈虛假網上投資廣告或財務消息並載有高官及名人相片，誘使客戶點擊，繼而連接到可疑交易平台。 警方反詐騙協調中心開展新一浪防騙宣傳活動《喜怒哀「落」》，以剖析騙徒在電話騙案、求職騙案、網戀騙案、投資騙案中使用的心理技巧，及其他行騙伎倆，以提醒市民避免墮入騙局。 如有信用卡在報失前已被盜用，銀行可能會對該筆賬項展開調查，而報案記錄是重要證據之一，用來證明該筆交易不是由你本人簽賬，銀行亦因此有更大機會轄免該筆款項。 我們在接到客戶的意見或建議後將盡快跟進，並於30日內回覆。
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留意，一口氣按完全部快捷鍵不能成功接駁到所需服務。 每按完一個數字鍵後，需聽到下個錄音開始才能按下一個數字鍵。 若您在到期付款日或之前未能繳付結單的全數款項，結欠部分將被收取利息。 若您在到期付款日或之前未能繳付最低付款額，除未償還欠款應付的利息外，我們將在每個月結單週期收取最低付款額的5%作為逾期費用。