在提升企業競爭力的任務中，智慧製造已是現代化工廠無法迴避的課題。 觀察近年我們所關心的一些智慧製造與數位轉型規劃與推動計畫個案，發現到一個值得重新思考的命題：企業導入智慧製造所為何來？ 將所有類比式儀表更換成數位式以擷取出溫度、壓力等數據；將機台上的顯示正常運轉、注意狀態、故障待排除三色燈訊號，連到電子看板或戰情室，建置了異常處理系統…現象不一而足，顯示建立IoT系統平台的目的在哪裡？ 站在製造部門的立場，關心品質、交期、成本理所當然；站在資訊部門立場，系統化、數位化、聯網化無可厚非。 企業智慧化是一項頗需長期經營的重要任務，在規劃智慧化發展策略時，可借助本文一些品質的重要觀念，如能以顧客需求角度來思考，以顧客價值來驅動智慧製造與數位轉型，我們相信：方向對了，目標就不遠了。 機關及其上級機關主管人員應隨時督導、視察施工情形，並得視工程需要設置工程督導小組，定期或不定期進行施工品質查驗工作。
请注意，第三方检验公司不会发现许多错误，即使是他们发现了，这也太晚。 （1）「腦力激盪」（Brainstorming）：指一群人在一個輕鬆不受限制的集體思考氣氛下，針對問題分享想法與意見的技術。 目標是產生自由的想法來確定問題，尋找原因、解決方法並執行。 在成功的腦力激盪中，批判是不存在的，且並非由單一特定的成員來領導會議，會議中歡迎所有的想法。 著重於服務品質構面中的五項：「有形的」、「可靠度」、「回應程度」、「服務保證」與「同理心」。
品質管理要點: 公共工程雲端系統
廠商品質計畫之內容，除機關及監造單位另有規定外，應包括管理責任、施工要領、品質管理標準、材料及施工檢驗程序、自主檢查表、不合格品之管制、矯正與預防措施、內部品質稽核及文件紀錄管理系統等。 工程具機電設備者，並應增訂設備功能運轉檢測程序及標準。 監造計畫之內容除機關另有規定外，應包括監造範圍、監造組織、品質計畫審查作業程序、施工計畫審查作業程序、材料設備抽驗程序及標準、施工查核程序及標準、品質稽核、文件紀錄管理系統等。 工程具機電設備者，並應增訂設備功能運轉測試等抽驗程序及標準。 ISO9000與MQM都是以PDCA戴明管理迴圈方式建立品質體系，兩者沒有衝突，是互補關係。
顧客選購產品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即顧客讓渡價值最大的產品作為優先選購物件。 顧客價值讓渡系統即沿著供應商進料-工廠生產交貨-提供客戶滿意的產品/服務，透過沿路的各種加值活動，期望讓感受顧客物超所值。 在競爭無所不在的年代，企業本身無法單靠獨善其身茁壯，因此，如何以顧客的眼睛來看價值讓渡績效，並結合供應體系廠商形成緊密價值網絡，是提升企業競爭力的關鍵任務。
品質管理要點: 工程管理資訊系統
16.項目16：作業的實施◇根據標準進行作業（作業標準要處於作業者任何時候都能看見的狀態。。。明確放置場所）。 邱秋華指出，發生意外時應對流程很重要，現場要先收集訊息接著做嚴重度評估與處理指導，並通報中心主管與家屬，做完整紀錄，然後就是關懷與責任面對，最後則是持續追蹤與改善。 品質管理要點 他強調，做好紀錄很重要，因為上法院完全是看證據，而紀錄主要是人事時地物都要完整記下來，愈細愈好，萬一上法院，紀錄將是確保有無處理得當重要依據。
- 一個運作良好的企業應建立標準作業程序並且書面化，以免不同員工針對同一件工作內容各自行動而導致紊亂。
- 因此通過ISO9000認證的生產型企業，再推行MQM品質體系尤其合適。
- 對產品的尺寸、特性、外觀及製程條件(人、機、物、法)依標準進行控管。
- 中華民國88年10月4日行政院公共工程委員會(八八)工程管字第 號 函修正發布全文13點 本資料僅供會員查閱，若您尚未加入會員，請加入會員。
- 「ISO 9000」屬於品質管理，著重在組織應該確保產品或服務能夠符合顧客需求。
给工人提供合适的，使用性能良好的工具，以便他们可以把工作做好，确保工人工位具备良好的照明，使他们可以看清楚他们在做的工作。 在每天的管理工作中，不管你什么时候提出什么样的问题，你几乎总是会得到合适的回答，然而，实际上是没有人真正知道问题的真相。 （4）費根堡（Armand Feigenbaum）：認為品質是「全面性範圍」的議題；並且品質是由顧客所定義。 （1）蕭華德（Walter A. Shewhart）：被尊為「統計品質管制之父」；發展出一套工業製程的「管制圖」，用來確認何時需要進行矯正。
品質管理要點: 修正「公共工程施工品質管理作業要點」部分規定，並自即日生效
企業必須精準傳達公司最高品質政策，並確保每一位員工都能確實了解。 進而達到公司上下團結一心、充滿熱情和活力共同完成任務。 具體做法包括領導者必須審慎思考公司重大營運方向、以及決策佈達之前是否經過精密評估…等。 一家獲利良好的企業，應隨時因應市場變化，發掘消費者需求，才能生產暢銷商品。
（2）戴明（W. Edwards Deming）：提出一套組織達到良好品質的「戴明14點」；戴明認為無效率與不良品質皆源自於系統的問題，而非員工的問題，並且認為矯正系統以達到預期結果是管理者的責任。 戴明還強調必須減少產品的變異（與標準的誤差），可以利用將變異區分為「特殊變異」（例如，可矯正的）或是「一般變異」（例如，隨機）來完成。 一家企業若能有善降低採購成本，並且能夠確保生產材料不虞匱乏，才是一家有效率的公司。 舉體作法為透過SQM、SCM、QBR…等供應商評鑑制度，以選擇最有利的供應商。 「品質第一」與「安全第一」是一般工廠裡最常見到的標語，「品質第一」也常常掛在高階主管的嘴上，明列為公司的政策，實質上並非如此。 顧客導向思維應該走在企業行為之前，革新之前必先革心，因此建議C企業由目前以產品/技術為中心的核心思維，偶或隨著國內外競爭者起舞現象，能逐步轉念導向以顧客價值的增加為公司經營出發點，動態適應顧客需求。
品質管理要點: 品質管理內涵
問題分析與解決的步驟如下：首先界定問題點，利用QC手法中的魚骨圖、查檢表及柏拉圖找出真正的主要因，由主要因尋找解決對策及行動計畫，落實中務必進行追蹤及確認效果，最後有效果的對策進行標準化。 標準化即是知識的蓄積，也是經驗的傳承，是未來新進員工最好的訓練教材，要「凡走過必留下痕跡，不可船過水無痕」，好好把經驗轉換為有價值知識文件。 量產階段(過程的掌控)：首先進行標準的教育，好讓員工充分瞭解產品的標準，尤其是新產品或標準有變更的舊產品。 生產中透過製程能力或直方圖的分析，可以適時修改標準。 對產品的尺寸、特性、外觀及製程條件(人、機、物、法)依標準進行控管。
所以在我國通過ISO9000認證的很多企業，把品質方針僅僅當成口號，寫在文件上、掛在牆上，沒有一個具體的方式落實到實際工作中。 在ISO9000外審時，也僅僅是看看有沒有品質方針。 而對品質成本的統計管理與改善也幾乎沒有具體的規範與制度。 MQM品質體系由於從經營角度出發，所以對品質方針與目標是否能落實，如何落實以及對品質成本的統計管理與改善有一套具體的辦法與制度，會使得各部門不斷地通過改善，以極低的品質成本實現高品質的目標。
品質管理要點: 工程款物價指數調整
中華民國85年12月13日行政院公共工程委員會工程管字第2721號 本資料僅供會員查閱，若您尚未加入會員，請加入會員。 可以配合公司品管圈之導入，開發每位圈員無限之腦力，讓大家共同參與，希望能使製程作業之問題點，獲得改善與解決，最後以達降低成本，提高利潤為目的。 針對預防成本的價值，有兩個觀點：克勞斯比（Philip B. Crosby）和朱蘭（Joseph M. Juran）等人認為，增加預防成本，會大幅地減少鑑定成本與失敗成本。 而有些管理者則相信，增加品質支出，可減少其他目標如產品研發時間與技術升級的經費。 「品質報酬率」（Return On Quality, ROQ）著重於品質成果的經濟性，將品質改善視為投資，以類似「投資報酬率」（Return On Investment, ROI）的方法進行評估。
- 因此測量工具的精度點檢很重要，應制定並實施日常點檢和定期點檢的標準及異常時的處理規定。
- 產品實績大於或等於客戶的預期就能達到顧客滿意；太少時，必然會有客訴報怨發生。
- 品質管理不僅關注產品和服務品質，還關注實現它的方法。
- 當時，八大品質管理原則（The eight Quality management principles）尚未被提出。
而照顧辦法明文化以及資訊透明化，與住民及家屬做好溝通，具體化說明義務都有助於機構控管，而責任保險分擔對機構很重要，花保費可避免大筆金額損失。 屏東大愛長照體系董事長邱秋華以「緊急意外事件處理／化危機為轉機」為主題表示，機構常會遇到各式緊急意外的處理，一定要預先設好面對處理流程與應變措施，並持續優化，最重要是愈快面對處理愈好。 台灣居家護理暨服務協會理事長曾勤媛出席論壇致詞時表示，科技是硬，但要採軟性管理與走向科技化，目前遠距醫療已可給付，希望未來能進一步推動至遠距護理衛教指導，利用攜碼作遠距追蹤。 演講廳舉行，協助具有護理師背景的經營者從危機處理、法律風險管理以及照顧科技應用等，超前部署、儲備經營管理軟實力，吸引近百人參加。 同一场所的同仁5-10人组成在一起组成一小团体，针对工作岗位上的问题，成员集思广益，运用VIQ手法，转动PDCA管理循环，推行自主管理,全员参与与实施.。 将容易产品灰尘的工作区域和那些必须要保持清洁的区域分开，要求所有的工人在就餐后及上完厕所后，在重新返回工作岗位前要洗手。
品質管理要點: 採購業務標準化作業流程及控制重點
透過產品的結果進行把關或檢測，並不能對品質的提升或改進有實質幫助，藉由過程管理的投入之預防品質觀念應該先行。 預防品質在1940年代就已經被提出來，其主要工具是統計技術的應用，其中，統計製程管制（SPC）最具代表性，而且很多公司都已經有導入SPC，為何70餘年來仍跨不過這個門檻，值得深思探究。 品質管理要點 精實革命的啟動從定義顧客價值開始，從顧客角度出發，來衡量其生產活動是否對顧客有價值，不然即為浪費，即用顧客的眼睛來判斷製造現場價值溪流是否順暢，並持續精進止於至善。 首先，借助五位國際品質大師釐清「品質」的定義，期能藉由定義品質以建立顧客導向觀念，落實公司的品質政策；並透過釐清品質重要觀念，檢視品質管理作法，邁向全面品質經營。 2019年度因著機緣幫一家中小型企業規劃了品質管理訓練地圖，與C公司朋友們花了14天在為期6個月期間，一起探討品質管理觀念與工具在企業的應用。
為提升公共工程施工品質，確保公共工程施工成果符合其設計及規範之品質要求，並落實政府採購法第七十條工程採購品質管理及行政院頒「公共工程施工品質管理制度」之規定，爰訂定本要點。 生產試作階段(事前的規劃)：於產品量產前，準備各項品質檢驗標準文件，包括進料、製程、成品及出貨檢驗的標準。 文件內容必須包括管制項目、允收標準、檢驗頻率、使用儀器、記錄表單、執行者及相關文件等項目。 品質管理要點 顧客導向 （Customer Orientation），指的是企業以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業經營出發點，在經營過程中依據顧客採購或使用產品過程，來設計企業相關的流程。
品質管理要點: 工程品質管理相關規定
ISO9000品質體系可以看成是MQM品質體系的基礎。 ISO9000形成了品質管理體系的框架，但由於適用範圍過於廣泛，導致內容與要求不夠具體，而在推行MQM品質體系過程中，不斷從細節上改善和充實ISO9000構築的品質管理體系。 更重要的是讓企業員工學會降低不良，降低品質成本的不斷改善的方法，形成品質改善的氛圍。 因此通過ISO9000認證的生產型企業，再推行MQM品質體系尤其合適。 對廠商提出之出廠證明、檢驗文件、試驗報告等之內容、規格及有效日期應予以查核，並進行現場之比對抽驗，以確保進場材料設備均符合契約規定；抽驗之結果應填具材料設備品質抽驗紀錄表。
以生產實驗室安全櫃等設備的C公司為例，公家機關的標案若為重要需求類別之一，這類型顧客無論在接洽、需求規格、國家標準、辦理程序上，與一般企業顧客將大異其趣。 必須包括以下項目：工順、加工條件（加工方法）、材料、零件管理要點、使用設備（計測器、工裝夾具）等（作業指導書、加工條件表、工序作業要點表）。 我們從輔導過MQM體系企業的兩個具體事例來看看MQM是如何註重細節與品質成本的。
品質管理要點: 工程品質管理資訊
品質最精簡的定義就是：滿足顧客需求；應以創造顧客價值來引領企業向前行；在不斷向前推進道路，持續關注過程品質持續改善，逐步邁向卓越經營境界。 工廠管理透過標準化與改善創新這二個輪子在推進向前，改善創新是使企業管理水準不斷提升的驅動力，而標準化則是防止企業管理水準下滑的制動力。 製造執行系統（MES）被視為智慧製造的核心部位，看到很多MES希望把SPC整合在系統裡，至少外掛，這是一個好的發展。 面對品質議題，如何結合其他工具、透過因果分析、建立與落實持續改善機制，則跨進製程品質是可以被期待的。
品質管理要點: 工程會金質獎
透過品質簡單的定義與自問，企業對顧客的價值主張將更為清晰易於判斷。 有關中央法規資料係由本系統於政府公報及各主管機關網站所發布之法規資料蒐集編排製作，若與政府公報或各主管機關之公布文字有所不同，以政府公報及各主管機關刊載之資料為準。 本網站係提供法規之最新動態資訊及資料檢索，並不提供法規及法律諮詢之服務，如有法律上的疑義，建議您可逕向發布法規之主管機關洽詢。 23.項目23：檢查規格書的改定作為檢查的基準的規格書要經常保持最新版，設變情報、暫定指示、品質情報、工程變更等內容要反映到檢查規格書中。
品質管理要點: 工程管理
27.項目27：檢查設備的管理使用精度不准確的計測器測量，品質也不能保證。 因此測量工具的精度點檢很重要，應制定並實施日常點檢和定期點檢的標準及異常時的處理規定。 現代品質管理體系（MQM）由3大系統：全體系統、工序保證系統、檢查系統的共28個項目組成，全面及詳細地從工廠全方位實施有效的品質管理及改善。
品質管理要點: 作業管理》品質管理
體現“細節魅力”的事例MQM是從極其具體的細節做起，體現“細節魅力”。 例如新產品準備工作，在ISO9000里要求進行設計評審，在MQM里不僅僅要求設計評審，而且要求明確責任部門及參加部門，同時要明確所有參加部門必須在新產品準備過程中完成的事項、完成的指標。 並且為了確保新產品開發順利進行，必須進行工作品質預測及完成度評價。 ISO9000品質體系內容：以PDCA戴明管理迴圈方式，建立組織的品質管理體系。
品質管理要點: 資訊
適用範圍是任何組織，它包含生產型企業、服務型企業、政府機關及社會團體等。 中華民國88年10月4日行政院公共工程委員會(八八)工程管字第 號 函修正發布全文13點 本資料僅供會員查閱，若您尚未加入會員，請加入會員。 中華民國87年5月29日行政院公共工程委員會(八七)工程管字第 號 函修正發布全文14點 本資料僅供會員查閱，若您尚未加入會員，請加入會員。 品質管理（quality management）是確保組織、產品或服務品質與一致性的方法和實踐。 它有四個主要組成部分：品質計劃、品質保證、品質控制和品質改進。
品質管理要點: 法規異動
「內部失敗」（Internal Failure）是在產品或服務製造過程中發現的問題。 「外部失敗」（External Failure）指在產品或服務傳送到顧客後發現的問題。 「品質一致性」（Quality of Conformance）是指產品和服務與設計者的內容相符合的程度。 具體做法包括召開管理審查會議、蒐集顧客滿意度調查、內部稽核…等。 綜觀TQM的本質：持續改善，其展開的核心工具正是大家耳熟能詳的PDCA管理循環/戴明迴圈（Deming Cycle），即戴明博士所強調的：從生產系統每一環節，不斷改進品質不斷提升。
「六標準差」（Six Sigma）指改善品質、節省時間、降低成本與增加顧客滿意度的過程。 在統計上，指在任何製程、產品或服務上，每一百萬個產品中不會產生超過3.4 品質管理要點 個不良品。 就概念而言，指設計用來減少不良品的發生和改善顧客滿意度的計畫。 「製程改善」（Process Improvement）是一個改善製程的系統性方法，包括改善製程的文件化、測量與分析。 典型製程改善的目標包括：增加顧客滿意度、達到較高的品質、減少浪費、降低成本、增加生產力，以及減少製程時間。 總的來說，ISO 替企業指引了一條邁向高品質產品的方法和途徑。
品質管理要點: 行政院重大政策
再看看世界一流的企業，例如日本、德國、美國的一流企業，從來不說自己通過ISO9000認證，使企業產品品質上了一個臺階，更不會說因為建立ISO9000的品質體系，使品質達到世界一流水平。 世界一流企業往往對自己的主要供應商進行品質體系的評價（既便這些供應商通過了ISO9000認證），這樣的評價體系要求要遠高於ISO9000體系要求。 在許多世界一流企業的管理者眼裡，建立ISO9000的品質體系，僅僅是有了最低要求的品質管理體系，有了對話與交流的基礎，並不代表有了一流的品質管理。 品管工作仿如是醫生：查病因（檢討）、開治療藥方（處理）、重視平日保養（預防）；而不僅是法醫：查死因（檢討）。