威信物流公司一般會在送貨前一晚聯絡客人預約送貨時間，如送貨地址需要經過樓梯或抬上樓，或貨車未能直達及需停泊在遠處，司機會另收樓梯費及推路費。 出貨人員一天可能會印好幾次單、處理好幾批貨，善用「 已確認、待出貨、出貨中、己出貨 」狀態，可以避免出貨混亂，減少漏出貨或重複出貨的情形。 最後要介紹的是 lead time，它也是交期的一種說法，但確切的意思是前置時間。 前面四種說法都是產品已經製作完成後送出或抵達客人指定地點的「日期」，而 友和待出貨 lead time 則是產品從開始製作到準備寄給客人的「一段時間」。
- 主要對手有HKTVmall、豐澤及百老匯等等綫上綫下零售連鎖店。
- 胡發枝又表示，現時集團主要以自營業務為主，未來會拓展第三方業務，又指現階段已準備好，將會供商家於友和的平台銷售自己的產品，認為第三方業務可令集團的GMV快速增長。
- 在2020年初COVID-19疫情爆發期間，曾經委託日本著名口罩製造商生產口罩，以舒緩香港人對口罩的需求，亦捐贈口罩等防疫物資到社福機構和醫護人員。
- 本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。
- 出貨人員只要看到「 已確認 」的訂單，就代表可以印單出貨，所以出貨人員的任務就是不斷將 已確認 的訂單出貨。
- 徐嘉穎表示，部份電商公司提供信用卡付款時，或會收取高至3%的手續費，而電子產品價格較高昂，甚至過萬元，3%收費對消費者而言會是個大數字。
友和YOHO 推出了貨品的實時庫存量，等大家購物前可先預計，大約幾時收貨！ 首先，購物前可先睇產品有沒有註明「現貨」或「預訂」， 再決定揀送貨上門定店取。 A：現時上架產品有約23,000款，比傳統連鎖店多一倍以上，我們保證所有售出產品均為正品，亦絕對不會更換二手貨品作為新品售賣。
友和待出貨: 物流說丨“先進先出”不是萬能的！究竟哪種存貨模式更適合？
深明此道的友和，在疫情初香港經歷「口罩荒」時，「撈過界」積極搜羅口罩，力吸客戶使用其平台。 每200積分當作 $1 使用，即相當於 0.5% 現金回贈，積分有效期為一年並由會員最後購物日期起計算。 我們倉庫裝有閉路電視監察各收貨存貨出貨流程，倉庫同事亦不會私自拆開貨品使用。 如果客人收到產品狀況不佳，請立即向我們反映，我們亦會立即向供應商轉達投訴和協助客人與供應商跟進。 如客人需更改收貨人資料，例如收貨人姓名，電話或收貨地址，請按【與我們線上對話】，與我們的在線客戶服務主任交談。 如果訂單資訊不完整，可暫時放在 確認中，有時間的話可以致電給消費者，詢問完整的配送資訊，並更新訂單資料。
客服人員負責處理「 新訂單、等待中、確認中、己確認 」的訂單，通常會先檢查「 姓名、電話、地址 」是否正確，並找出明顯亂填資訊的惡意訂單。 生產管理的英文就是 Production management ~ 它包含的面向很廣，從規劃資源、管理產線到確保產品在時間內製作完成都與生產管理部門有關。 Ship date 和 delivery date 一樣，有時會因為某些因素而變動。 例如缺料或是船班、航班班次尚未確定，導致無法立即確認出貨日，這時候同樣可以提供 estimated ship date，也就是預計出貨日供客人參考。
友和待出貨: Ship date 出貨日
根據Alexa的流量統計，友和YOHO是香港電器及電子產品類別網店流量排名第一位，深受客戶信賴和喜愛。 徐嘉穎表示，部份電商公司提供信用卡付款時，或會收取高至3%的手續費，而電子產品價格較高昂，甚至過萬元，3%收費對消費者而言會是個大數字。 故此，公司讓客人直接到門店付款、用轉數快或網上轉帳，將3%收費回贈，變相減價。 如訂單並未出貨，我們會為你編輯訂單再交予物流公司；如訂單已進入出貨程序，我們會盡快為你聯絡物流公司更新。 請注意，已出貨訂單，商戶出貨訂單，或預訂貨品一律不能更改訂單內的產品內容或作加減，而更改送貨資料有可能會延長出貨／送貨時間。 友和YOHO成立於2013年，品牌名稱「友和」簡明地傳達著「就係友和，乜都有喎！」的經營理念。
換貨中：換貨是指，當商品出現瑕疵，需要用「 來回件 」把新商品換給消費者。 疫情肆虐下，香港人的消費模式也隨之轉變，儘管旅遊、酒店、飲食等行業的效益大不如前，但零售電商卻意外「因禍得福」。 友和YOHO便是其中零售業中銷售業績最受矚目的的贏家之一。 那麼相信很多朋友面對如此成功的友和YOHO有更多地瞭解，因此小編特意整理了這篇文章介紹友和YOHO，如果您想知道友和YOHO的門店資訊及優惠活動，那一定要接著讀下去。 談及進入國內市場，胡發枝認為，公司在國內市場有一定的發展潛力及優勢，特別是大灣區，雖然國內已有各大電商巨頭，但國內消費者仍會留意一些海外網購平台，加上現時香港在大灣區仍未有一個較為有名的電商平台進駐當地。 已登記以支付寶 AlipayHK收取消費券的用戶可於Alipay HK手機應用程式內領取友和YOHO$50電子優惠券。
友和待出貨: 製造業 英文
疫情肆虐下，香港旅遊、酒店、飲食業愁雲慘霧，但零售電商卻「因禍得福」，意外成為其中一個大贏家。 2013年才創立的友和YOHO，在本地網購市場穩守一席位，近日更獲得本地家品零售巨頭日本城母企國際家居零售 （1373）入股，估值飆升至逾8億元。 友和在電子電器領域，成功撼贏香港電視（1137）成本地排名第一的電商，營業額連續三年破億，背後靠五招成功彈起。 於網店購物時，需於結帳前輸入電子禮券上的優惠碼；於門市購物時，需於結賬前向店員出示電子禮券。 已使用HK$50首次購物優惠碼之新會員，於7個工作天，將會透過電郵再收到額外HK$50優惠碼。 下次於友和YOHO網店或門市購物滿HK$1,000，輸入指定優惠碼，全單即可扣減 HK$50 (運費除外)。
「香港現時物流派送服務做得不俗，友和同幾間物流派遞公司合作，所以會善用每間物流派遞公司不同服務時間」。 徐嘉穎解釋，每間有不同服務時間、送件體積、派送地點、運費的優勢，系統會按訂單產品而提示，分配最合適物流公司派送。 現時友和內部指標是用戶購買現貨，會在8小時內出貨交予物流派遞公司送貨，所以最快能做到早上落單，下午便能收到產品。 為了配合即將發放的$5000消費券，友和YOHO特別推出4大電子支付工具獨家優惠。 另外，網店及門市均已支援四大支付工具合併付款，而會員積分購買項目支援網上消費券合併付款，只要在同一會員賬戶以不同支付工具購買「會員積分」就可以累積消費券金額，適合購買超過$5000或以上金額的產品。 A：友和YOHO 100%售賣正貨，並一直以「待客如友」作為我們的營運理念。
友和待出貨: 聯絡賣家
本人欲投訴＂友和＂在網上售賣的＂日章工業＂變壓器時，在營商過程中有欺騙的成份。 特別是＂友和＂遺漏／沒有提供非常重要的資料，引致本人購入錯誤變壓器，燒毁了新買入的電器。 友和待出貨 憑八達通於友和YOHO門市單一消費滿$800可享$40立減優惠；消費滿$1200更可享$60立減優惠。
友和YOHO為香港首間提供線上線下（O2O）模式營運的公司，主要售賣家電、3C及美容產品。 由八十後夫妻檔胡發枝與徐嘉穎在2013年共同投資約100萬元成立。 根據弗若斯特沙利文報告，友和YOHO是香港電子產品及家庭電器為主的電子商務平台中網站流量第一，同時電子產品及家庭電器為主的綫上銷售金額亦為行業最高。 友和待出貨 主要對手有HKTVmall、豐澤及百老匯等等綫上綫下零售連鎖店。
友和待出貨: 訂單跟進
我們已上架超過24,000件電器及電子產品，全部產品均由我們團隊嚴格挑選上架，確保產品質素及客戶滿意度。 另外，每位顧客都可以對購買的產品作出真實用家評價，截止至2021年8月友和YOHO網站上已經有超過15萬條用家評價，給予準買家和我們團隊十分真實客觀的參考。 A：我們最近重新恢復電話處理售後服務，但礙於人手有限，或未能即時接聽電話，我們建議客人前往友和YOHO網上客戶服務中心，與在線的真人客戶服務主任聯絡。 如有疑問，請按【與我們線上對話】，與我們的在線客戶服務主任交談。
問及消費券，友和集團聯合創辦人、執行董事兼營運總監徐嘉穎表示，消費券對公司形成刺激作用，今年4月的銷售額創新高，在6月將與新增的兩個消費券電子錢包展開緊密合作，透過產品優惠及折扣等策略，搶佔消費券市場份額。 胡發枝又表示，現時集團主要以自營業務為主，未來會拓展第三方業務，又指現階段已準備好，將會供商家於友和的平台銷售自己的產品，認為第三方業務可令集團的GMV快速增長。 2013年以賣電子產品起家的友和，靠豐富選擇及具競爭力價錢殺出重圍，成為香港主要電商之一。
友和待出貨: 電子支付
客戶收取貨物後即可撰寫該產品的評價，每張訂單最多可獲1000積分。 請檢查你電話的短訊收件箱，如果找不到密碼，請聯絡我們的客戶服務部為你處理。 ※ 提醒您，如訂單內有修改褲長的商品，因需作業時間，且需視褲量狀況，故從訂購日次日起約5-7天(不包含假日)左右送達。 出貨人員只要看到「 已確認 」的訂單，就代表可以印單出貨，所以出貨人員的任務就是不斷將 已確認 的訂單出貨。
友和YOHO目前所有已出售的貨品均不接受退貨或退款，只有當因廠方貨期延誤，友和未能如期交貨，顧客可申請全額退款。 在2020年初COVID-19疫情爆發期間，曾經委託日本著名口罩製造商生產口罩，以舒緩香港人對口罩的需求，亦捐贈口罩等防疫物資到社福機構和醫護人員。 在疫市期間，防疫產品帶動下銷售量錄得比往年同期大幅增多111%。 消費者若遇到不公平的交易，例如：貨不對辦丶逾期不交貨丶對服務不滿。 本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。
友和待出貨: 電子消費券
畢竟，友和起初以售賣家電為主，但本地兩大連鎖電器已經在香港「插旗」多年，港人買電器大多習慣到連鎖店購買，為了吸引客戶轉投至友和，少不免出動「銀彈攻勢」。 徐嘉穎透露，友和用戶由去年2月只有30萬名，升至今年5月底的58萬名，增長近一倍。 據數據調查機構Alexa報告，友和是排名第一的本地電子電器網站，註冊會員數字近60萬，今年3月瀏覽數字超過180萬人次，較HKTVmall同期約130萬人次高出約30%。 友和YOHO創辦人之一徐嘉穎（Kathy）便稱，今次疫情對網購公司而言，是一個龐大商機，加速港人消費模式的轉變，「香港人減少外出購物，改為在家網購，等待貨物送上門，令友和的銷售額不跌減反升，更多人關注網購」。 她透露，友和在疫情期間銷售額增長一倍，營業額已連續三年過億元，相信今年增長勢頭持續強勁。
- 客戶收取貨物後即可撰寫該產品的評價，每張訂單最多可獲1000積分。
- 友和YOHO便是其中零售業中銷售業績最受矚目的的贏家之一。
- 問及消費券，友和集團聯合創辦人、執行董事兼營運總監徐嘉穎表示，消費券對公司形成刺激作用，今年4月的銷售額創新高，在6月將與新增的兩個消費券電子錢包展開緊密合作，透過產品優惠及折扣等策略，搶佔消費券市場份額。
- 請檢查你電話的短訊收件箱，如果找不到密碼，請聯絡我們的客戶服務部為你處理。
- 生產管理的英文就是 Production management ~ 它包含的面向很廣，從規劃資源、管理產線到確保產品在時間內製作完成都與生產管理部門有關。
友和YOHO於2021年向港交所遞交主板上市申請，上市編號：2347.HK，總收益於過去3個財政年度截的按複合年增長率達107%，盈利每年有增長，3年共錄得超過5500萬盈利，是少有高增長而有穩定盈利的電商公司。 閣下使用本網站或其包含的任何資料時，我們對閣下概不承擔任何以下損失或賠償：因使用或無法使用本網站、因採取任何行動、不行動或作出任何決定而所引起的合約責任、民事侵權責任或其他形式的責任。 我們竭力確保本網站的資料準確且可靠，但並不對當中資料是否準確或可靠作明示或暗示的保證。 不少人習慣買電器前到門市看實物，但近年品牌款式愈來愈多，有時到門市都無實物看，只能看產品介紹單張。
友和待出貨: 付款方式
友和YOHO目前提供報價單訂購服務，顧客再加購欲索取報價單的商品後填寫公司資料，在確定「寄出報價單」後十日內發送到指定電郵地址並安排發貨。 友和YOHO網站採用即時存貨系統，只需去到產品頁面，即可查詢該件產品的即時存貨、功能介紹、詳細參數等。 除此之外，你也可以流覽「Facebook專頁」、「Youtube專頁」、「最新產品」、「專題精選」、「選購指南」、「發現好物」等頁面，或者直接向線上客服瞭解更多產品資訊。 我們致力透過有效的成本控制，令產品售價比同業更低，讓更多人可以購買到價廉物美的產品。 共同創辦人徐嘉穎表示，除了繼續深耕香港市場，積極搶佔香港網上電器市場外，亦會在適當的時機去考慮拓展海外市場。
友和待出貨: 確認訂單及出貨
若未能在SMS短訊列明的指定時間内到自提點/智能櫃取件，你的訂單將會被取消，派件員會隨時回收快件。 正常情況下，同一張訂單所有貨件集齊後才會安排統一出貨 (貨品例如大家電由代理/物流公司派送除外)。 如訂單中有預訂產品，會待產品預訂到貨後全單發貨，如閤下希望先送有現貨產品，請聯絡客戶服務主任，但可能會產生額外運費。 特別地，友和YOHO自2018年8月1日起實施“廢電器電子產品生產者責任計劃”。
友和待出貨: 消費券優惠
經過5年發展, 友和已經成為香港流量排名前五的電子產品及電器網購商城，同時擁有4000呎門市。 我們是香港第一間公司做到線上及線下價格同步、會員資料同步、產品資訊同步、存貨同步、訂單同步、優惠折扣等同步。 本人於2015年7月8號在＂友和＂的網上商店睇中了一個＂日章工業＂的變壓器。 到晚上我把風扇的電源插到變壓器，立即有＂碰＂一聲及風扇機身噴出火花，風扇就燒毁了。
「連鎖店大部分店舖面積細小，可展示的產品有限，所以友和開實體店的方針是與之相反」。 她續稱，友和兩間門店著重客戶體驗，每件產品毋須擺太多存貨，故不需大舖門市網絡。 友和待出貨 徐嘉穎表示︰「以前友和沒有售賣口罩，但因為與供應商方面關係密切，所以能獲得額外如韓國、台灣和日本的口罩存貨，同時又與一間著名日本口罩生產商合作出產友和口罩，用市價或成本價售賣」。 其後，友和亦趁機推出很多與防疫相關的電子產品，如空氣清新機、UV消毒燈及次氯酸水製造器等，成功吸引一批新客戶，增加客戶群。 上星期網上問問題，半日後答，答d唔答d，應該唔太即極做網，咁我直踩觀塘總店，店員無問題，即平現金價買行貨。 於友和YOHO網店或門市首次購物滿HK$1,500，輸入HK$50首次購物優惠碼，全單即可扣減 HK$50 (運費除外)。
友和待出貨: 量產 英文
如客人在購物過程遇上問題及不滿，歡迎向我們客戶服務部門反映，我們會用心聆聽及盡力解決問題。 近一年由於疫情影響，大型電器或晶片相關產品的供應極不穩定以致缺貨，海陸空運輸亦出現延誤問題，第三方物流伙伴在送遞大型家電亦出現樽頸，導致部分客人購物體驗未如理想，我們面臨前所未有的挑戰，每日不斷尋求改進方案。 客人在友和網上付款購物後，我們會透過電郵通知客戶訂單的狀態，包括訂單確認、付款確認、出貨通知、到貨自取通知。 友和YOHO成立於2013年3月，是香港最早期的網購公司之一。 截至2022年8月，已有超過88萬人註冊成為友和YOHO會員。 根據2022年Google Analytics 3月數據，友和YOHO活躍使用者已達到2,290,000人。
友和待出貨: 積分當錢用
最快的情況是早上下單付款，下午收到貨，但有個別例如大型家電訂單或訂單高峰期時或有延誤，網站出貨顯示會有更新，下單前請特別留意。 客服人員會按客人留言先後次序回覆，但重覆留言會令你的訊息重新排隊輪候 (我們以最新留言時間計算)，所以請大家避免重覆留言。 申請完成後不代表取消成功，如果發生攔截成功將顯示訂單狀態為「交易關閉」，若是來不及攔截訂單最終狀態為「已發貨」該訂單仍會配送至原先指定的地點，請您拒收此包裹。 Planning 在這裡是動名詞，意指「規劃」、「計劃」，而 production planning 就是根據工廠產能、員工狀況、交期等計劃產品的生產時間。 友和YOHO已實行覆蓋全港的送貨上門服務，忙碌的上班族也可以下單後根據速遞公司發出的SMS短訊在提貨點或是直接在兩家門店內出示電郵自取，非常便捷。
友和待出貨: 使用你的電郵及電話號碼於友和YOHO網站上登記，經短訊認證後即可成為友和YOHO會員！
友和YOHO現提供價值$100、$500及$1000的「會員積分」供客人選擇，積分會於付款後10分鐘內直接存入會員賬戶。 扣除積分後的餘額可以現金或其他方式支付，包括信用卡、PayMe或分期付款。 一般電子產品及電器零售店均採用人手訂定貨品價錢，而友和YOHO貨品則利用大數據分析大量產品數據，之後設計一條公式更精準考慮貨品價格。 同時可利用數據制訂營銷策略，如採購產品數量、管理倉存和推廣服務等。