我想提名幾個企業、組織和知名人物，成立「危機名人堂」供所有人效法。 雖然你可能不願相信，但誠如以下案例所顯示，不管你身處哪個產業或專業領域，都可以從危機中浴火重生。 再次感謝出席參與嘅每一位，希望大家活用Listening、Refl… 再一次嘅座無虛席，證明除咗search之外，Social media亦係另一個商家必爭之地。
在中美史克接到天津卫生局的消息之后，即刻表态：坚决执行政府法令，停止相关药品的生产制作和营销推广。 并在召开新闻发布会时再次表态：无论怎样，中美史克都会在国家药监部门的监督下，切实履行企业责任，维护消费者的健康安全，并在PPA的研究论证之后给消费者一个满意的解决方案。 这种真诚沟通的态度，不仅稳住了经销商，也稳住了消费者，这对危机的传播起到了一定的正面阻尼作用。 除此之外，中美史克还对经销商作出具体的解决方案：没有返款的无需返款，已经返款的全部退还，最终，中美史克以自身的损失换取了经销商和消费者的忠诚和信任，为之后重新打开市场和攻城略地打下了很好的舆论基础。 该事件的前情提要是三只松鼠持续陷于“眯眯眼妆容”的风波中，致使时隔两年多前的错误被再次挖出。
公關危機案例: 公關案例腳註
在輿情危機不同階段，網友聚焦重點也相異，因此可以透過「重點字詞」了解整體事件的風向轉換，以便更直觀地了解處理結果。 1991年，經營債券起家的所羅門兄弟、曾是世界最賺錢的固定收益產品公司，卻瀕臨破產危機。 當時投資所羅門兄弟甚深的巴菲特，臨危受命、擔任所羅門臨時董事會主席，立刻在《華爾街日報》上刊登全版廣告以挽回商譽，同時在給員工的公開信中，巴菲特展現決心，宣示「要以最好的方式做最好的事情」。 在12个小时的时间里，呷哺呷哺一共发布了三个微博。 第一个微博主要是表态，告诉消费者、监管机构、媒体和各利益相关者，呷哺呷哺面对此事的态度是什么，这对企业危机公关的成败非常重要。
面對質量問題、員工以及消費者的生命安全問題，碧桂園採取這樣避重就輕、倨傲漠然的態度，自然難以平息衆怒，反而是得寸進尺火上澆油，很多網友怒斥碧桂園爲豆腐渣工程、無人性壓榨員工等，碧桂園的信譽與口碑已降至冰點。 在太平盛世協助企業建立正面形象，但在出事狀況就必須協助企業保護聲譽，如何度過危機並且重新站起來，進而修復聲譽。 媒體經營者希望條條新聞可以黏住眼球、確保流量，但又不投資足夠的人力。
公關危機案例: 公關危機英文是什麼？
但我認為公關的本質是一門「影響力」的事業，透過有影響力的人、事、物去幫企業創造更大的影響力，而最終目的則是「提升品牌形象」。 前文提及過的社媒聆聽-搜尋網絡上的聲音再訂下市場策略，相信大家還有印象。 在當代的消費模式，並非只有企業品牌才會「做功課」，消費者一樣會先於網絡上搜尋各大平台對於某產品…
- MetaAge邁達特，舊名聚碩科技，蟬聯多年中華徵信社台灣地區電腦系統整合服務業第一名。
- 危機發生後，首先應該將公眾的利益置於首位，這是公關危機處理的第一原則。
- 工程师建议在钢圈外部喷上涂层，以防止该问题的出现，但是艾弗认为这会影响拉丝金属的外观。
- 公關危機處理 SOP，可參考奧美公關總經理王馥蓓在《危機解密》中提及的 DISCO 五大原則，分別是：溝通與管理、即時回應、判斷利益關係人、控制發展狀況、負起責任，針對可能會造成的影響，打造不同應對方式。
- 對攻擊者而言，不僅可利用 AI 來進化攻擊效率，亦能設法改變「目標獵物」的 AI 系統，使自己繞過防禦以進行攻擊，甚至藉由破壞訓練模型的數據來操控模型，進而謀取不當利益。
公關危機類型可分為兩大部分：一個為組織內部的公關危機；一個為組織外部的公關危機。 根據類型的不同，可能會需要擬定短期策略或長期策略。 Immediate Response（立即做出對的回應）：多長的時間才算「即時」回應？ 普遍認為黃金時間是 24 小時內回應，但王馥蓓認為「網路越來越發達，傳播速度加快，黃金回應時間可能要縮短至 1 小時以內。」。 不過也應觀察網路與新聞風向，比起快速，更要注重回應是否正確，否則只會引發更大危機。
公關危機案例: 公關案例分析方法
霹靂布袋戲（以下簡稱霹靂）由新任總經理黃亮勛正式接班，並同時推動企業品牌識別全面更新與企業理念的確立。 由於霹靂近年來的創新沒有獲得預期的肯定，因此新任總經理最希望溝通的是三十年來霹靂不斷創新的歷程、在創新的同時霹靂保留與傳承布袋戲的決心，以及建立粉絲對新產品線的認同。 8月17号，泸州老窖国窑1573，针对网友张女士在某平台上面发布的一段猫舔脚指头，并配有他们广告用语的视频，状告她侵权，并要赔偿20万元。 随后网友吐槽，泸州老窖格局小，并到他京东直播间骂到停播。 阿里巴巴公司认为周某散播“遭到高管强奸、公司知情不处理”等虚假信息，给公司造成恶劣影响。 该行为违反了《阿里巴巴集团员工纪律制度》，给予解除劳动合同。
這場危機讓當時的國民黨政府成為最大的輸家，並且造成台灣日後政黨再次輪替。 從早期政治訴求、司法改革、勞工運動、環保運動、性別平權運動，乃至於食安運動等，台灣大眾的公民行動力越來越強。 全台高達 113 位立法委員來自不同黨派、地區或族群選出來的代表。 對他們而言，為民喉舌是天經地義的事，也是重要的選民服務項目，更是凸顯自己服務績效，增加曝光，為下一任選舉鋪路的重要行動。 ，人人都是危機現場的即時播報員，也看到社群滾動媒體報導之強大力量，讓一則美國的地方新聞變成全球新聞，使得聯合航空的危機擴散蔓延到全球，甚至引發股價下跌、民眾拒搭等後續狀況。 正因 AI 科技的日新月異，如何能改善行車安全，成為了工程師們的重要課題。
公關危機案例: 公關危機對企業的影響
在14、15两日间，负面情绪持续占据了绝对占比，达80%；即使在道歉之后，情况也未发生明显转变。 从消费者发起黑猫集体诉讼到发布道歉，84小时的时间内，屈臣氏从原本的活动失误的单一危机，变成了受到二次拱火的多重危机，大大加剧了公关难度和品牌创伤，值得品牌们引以为戒。 两起同类型事件的爆发，让一些网友对B站的审核机制产生质疑，负面情绪表达达71%。 有时某一负面事件的爆发，可能并不仅是单一事件的漏洞，而是暗示着系统性的缺陷。 以此来看，在危机事件中企业以大局观来完成整体优化，或比仅“就事论事”的处理会有更好的成效。
抗議活動導致該店營業一度中斷，一時間「星巴克歧視黑人」的說法不脛而走，並在媒體上愈演愈烈。 公關危機案例 然而，维护良好的公共关系并不是一件简单容易的事，危机往往出其不意的到来，如管理不善，防范不力等引发的重大事故、产品质量或企业行为引起的信誉危机等，如果对这些危机事件处理不当，将会对企业造成灾害性的后果。 [事件]惠普在發佈游戲本暗影精靈3代Plus前，官方宣 傳為強調產品散熱效果,特別指出其採用雙風扇5根熱管的散熱設計。 但不少消費者拿到手後發現此前被重點宣傳的5根散熱管，竟變成了3根,紛紛表示不滿。 我們也發佈了一個正式的聲明，開始恢復鴨血產品的售賣，同時 我們也做了一個蒙冤的活動，到店任意消費送一小份鴨血。
公關危機案例: 外交部回应”中国债务陷阱”：绝不接受泼脏水
2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。 在事件爆发三个小时左右，海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例，业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。 客戶找了這家公關公司之後,危機公關變公關危機,好日子也到頭了國產職場劇又又雙叒叕地來了，繼禍害了房地產業、建築業和新媒體業後，它將矛頭指向了公關行業。 「詳解」汽車企業危機公關成功案例及處理流程在當下輿情危機頻發的網際網路，汽車行業可以說一直頻頻陷入負面危機當中，今天給大家分享的汽車企業危機公關成功案例，並附上汽車危機公關處理流程供大家參考。 通過小編整理的汽車行業危機案例來看，極大部分的車企對危機處理還是很欠缺的，而當車企面危機處理不當的時候，態度往往決定的了該車企的命運。 实际上，在2020年“晚上车”的罗主播一开始由于业务不熟练，直播带货出现了不少失误，如把上架品牌的名字念错等，事后罗永浩都是诚恳道歉、及时补救的老罗给不少人留下了“诚信负责、售后有保障”的正面印象。
至於什麼是正確的危機公關姿勢，沒有什麼定律，都是根據當下的複雜情況量身定製出來的，平時做好媒體關係，在這種時刻不出聲，不落井下石的媒體，都是非常難能可貴的。 誠然，很多時候記者或者惡意的黑公關也不是沒有，但是在你沒有十足的證據的情況下，千萬不要誅心，尤其和媒體對著干。 公關危機案例 包貝爾的聲明中說「不是營銷號的話，自己根本沒意識到這是多少嚴重的錯誤」，這樣的話，只能顯得自己蠢或者道德意識低下。 觀眾根本不關心曝光的大號是不是有預謀的，那是你們團隊自己人關心的事情。 沒有人曝光，不代表這事情就不該受到指責，千萬不要本末倒置。 此次事件因所谓“创新”设计而翻车，严重背离了江南布衣倡导的核心价值观。
公關危機案例: 公關案例開場白
此时，呷哺呷哺发布了一个声明，并开始恢复鸭血的售卖。 同时呷哺呷哺还举办了一个活动，到店消费的顾客，可以获得一小份鸭血。 时隔20分钟左右，呷哺呷哺发布了第二条微博，这条微博主要是给出紧急解决方案和联系电话，争取第一时间“止损”及抓住舆论的主导权。 需要说明的是，在电话公开之后，当晚就接到70多个电话，200多条短信。 公众向来都非常关注食品安全问题，加上卫龙辣条在该领域的影响力非常大，所以消息一经发出，很快就登上了微博热搜。 对此，卫龙食品非常重视，并在深夜1点多通过微博、微信发布了相关声明，声明中强调卫龙食品全部合规，没有违规现象。
實際上，我們從聲明稿的第一句話「對不起，我們太急了」，就能稍微揣測該品牌可能不特別正視處理這個問題。 本來買一送一或許能是可行的方案，但由於這件事被跟聲明稿擺在一起，大家就會認為這是「你的道歉方法」。 當每個媒體報導、每個人對於買一送一的分享，都會重新提起一件事情：「你這個品牌正在擺爛」，不斷、不斷地提醒所有閱聽人跟消費者。 但在這次事情，老虎堂「很直白地」把這件事攤開來，說明這就是我們的道歉、我們的處置，而這一點邏輯都沒有。 更重要的是，通常企業採用這樣失血的方式做彌補，即是希望可以透過這件事情，達到挽回信心、轉移注意力、避免印象加深等效果，但老虎堂的拙劣作法，卻導致效果大打折扣。 沒有前期的工作和積累，危機到來的時候再公關，為時已晚。
公關危機案例: 相關新聞
中國政府主管部門和中國各大媒體均已直接或間接介入此次PPA事件。 社會輿論只能引導，不能控制，更不能使其產生抵觸情緒。 在海外市場上，尤其是在初期的“搶灘”過程中，中華自行車走的可以說是“華容道”。 中華自行車在愛爾蘭出現危機後，總經理首先表示了對受害者及其家屬的慰問和關切，賠償損失，並對有可能造成潛在危害的產品全部退換，顯示了中國人誠信為本的良好素養和作風，增進了消費者對企業的好感。 中華自行車公司的作為，足以令中外消費者、尤其是愛爾蘭消費者樹立起對中國商品，特別是中國商家對消費者負責，決不推諉責任的信心。 1986年6月，剛剛成立6年，準備在海外市場大展拳腳的中華自行車公司遇到了麻煩。
這一波的抵制行動甚至延燒至中國去，頂新被點名為康師傅的母公司，大陸民眾亦透過社群（微博）號召「滅頂」，抵制康師傅，讓頂新面臨前所未有的危機。 最後採取「棄台保中」的策略，大董魏應州主導的康師傅宣布與味全切割，斷尾求生，從此消失於台灣市場。 事發之後，海底撈火鍋迅速地在官方網站上發出三封正式聲明，分別是致歉信、事件處理通報和主動接受社會監督的聲明。 第一封是在事發四小時之內就發出的致歉聲明，重點在於坦承錯誤，並定調是公司管理出現問題，願意承擔責任和進行整改。
公關危機案例: 公關跟行銷的差異
公關的本質則更專注在維繫一間公司、品牌乃至個人的正面形象。 受疫情影響，本年市道低迷，企業品牌可謂輸了一整年，但臨近年尾，不如趁聖誕節在網絡平台上搞搞新意思，打出「疫」轉勝，扳回一城！ 在2019年，Facebook委托市場研究公司 YouG… 其實處理公關危機，成功之道往往就是反應夠快，其餘的一切只是其次。
公關危機案例: 公關與廣告的差異？
品牌聲譽影響的並不只是銷量，更是讓品牌走得更長久的指標。 從義美巧克力湯圓到近期的富王鴨肉，公關危機往往來得又快又急。 就算做好準備，萬一還是發生危機，可以掌握這幾個原則來處理。 陳祖澤博士致辭時以「公關行業的奧斯卡」形容有關獎項，是公關界的旗艦盛事，致力提高專業水平，嘉許在項目中展現領先思維、專業性、卓越執行力及非凡成就的機構，尤其在疫情艱難日子中，更加體現出專業精神。 當日大會特設 「PR飯局」，請來曾鈺成先生及程介南先生以清談形式從公眾角度就傳訊文化的改變分享見解，現場人士可謂獲益良多。
公關危機案例: 內容—
不管有多生氣、多不甘心，心想這些發文者為什麼不打電話尋求解決方法，而是動不動就把情緒發洩在Facebook上？ 公關危機案例 但畢竟現在是自媒體的時代，每個人都有權利在社群平台上發表言論。 與其抱怨，倒不如面對，了解社群媒體的習性，學習管理和應變。
公關危機案例: 鄭緯筌｜爆發危機別再只會買一送一！看海底撈案例，把握 5S 公關原則
另外，特別設計Q版媽祖大口食用奇異果的模樣，應用於限定包裝及周邊商品上，以趣味的方式傳達媽祖也享受奇異果的意象。 公關危機案例 而限量的奇異果造型御守，透過線上活動贈送、KOL推播，創造網路互動話題，為品牌提升線上討論聲量，並刺激線下銷售。 著重銷售之餘，品牌也需要經營與社會大眾之間的連結，透過關注社會議題與環境保護，來建立長久的好感形象。 負責任地透明：在諸多案例中，詭計和謊言摧毀組織和個人。
公關危機案例: 公關危機的定義
會引起社群上這麼大的反彈，即是因為這整篇聲明下來一點基本的誠意都沒有，沒有悔意、沒有改過、沒有自省——特別給人一種被明顯小看的感覺。 ※補充：許多政治議題也會用這個方法，要掩蓋一個議題，可以靠另一個議題來蓋過；不過有時候到底能不能這麼神通廣大，就看個人造化了。 但有些說法太陰謀論了，每個人都在下好大一盤棋，我不喜歡，因為那沒辦法讓我們更正確的理解世界。 在前者，我們降低刺激物、減少相關資訊，讓這件事情不再是人們持續關注的焦點；在後者，我們創造新的議題，最好是能把砲火跟注意力轉移到這件事情上，這樣大家就會遺忘那件「錯誤」的事情了。 針對問題做處理，這個概念非常的合理且簡單，連國小生都會懂；好比說，有人把你的傘弄丟了，結果對方自顧自地賠了一枝筆給你，這…相當奇怪。 這些搜尋量（Search Volume）就是使用者在 Google 上搜尋「老虎堂」的數據，品牌字的搜尋量可以大致反映該品牌在市場上的聲量。
公關危機案例: 負面消息代謝時間緩慢
自古有一個大哉問，「愛情和麵包哪個比較重要」，我的答案是，肚子餓的時候麵包重要，保暖後愛情比較重要。 危機中論述的 Value Funnel 亦然，對於大眾有沒有說服力，脈絡情境鋪陳的好不好也很重要。 而且，我想這次的風波早晚會發生，以前靠手工的帶來的紅利，如果無法達成這個承諾，自然要吐回來，出來混總要還的，陣痛期也是免不了的。 本來買一送一帶來的負面觀感可能沒這麼大（一定會有），但由於前面作法，讓這個情況被直接端上了檯面，反而讓壞印象加深許多，注意力被重新集中，失去了轉移砲火的效果。 而在砂糖色素的部分，算是有點到，但文字語氣總是有種「我有達到低標、我沒有違法」的姿態，讓人感受不到誠意。
自1987年10月投資建廠以來，年生產能力二十三億片（粒、支）。 其代表產品腸蟲清、泰胃美、芬必得、康得、百多幫等在中國已家喻戶曉。 其中康泰克為支柱性產品，年銷售額在六億人民幣左右。 在危機發生之後，對反面意見進行打壓，並將持不同意見的人樹立為自己的敵對面，是絕對的愚蠢之舉。 顧雛軍因為無度地攻擊與壓制郎咸平的意見，因而使得自己及格林柯爾不斷滑向深淵。
之后，危机告一段落，但在此前的过程之中，三星对中国市场的区别对待、不重视、推卸责任和质疑消费者，都为其在中国的品牌形象留下了不小的阴影，大众对于三星的好感和信赖急剧下降，也为其产品打上一个“爆炸”的长久标签。 然而，关于危机公关，有成功的经典案例，也同样存在不少经典的反面案例，这些案例在处理危机时触碰的误区，在应对危机做出的“作死”反应，令人不解与唏嘘的同时，同时也带来了危机公关的一些教训和思考。 李春嬡夏茉應屆畢業生、《際格公關公司》新人初入職場的小白萌，夏茉為了調查案件真相隻身犯險，因競爭關係遭到閨蜜背叛，夏茉卻始終沒有放棄兩人的感情，最終重歸於好。 面對這些考驗，夏茉始終熱情積極，也正是這份直面挑戰的勇氣讓夏茉最終收穫美好。 不但工作上得到了大家的認可，夏茉還迎來了屬於自己的愛情，與暖男楊光的甜蜜互動十分懵懂、可愛。
公關危機案例: 公關危機案例：全聯爭議
2018年9月初，卫龙辣条“荣登”微博热搜榜，上榜缘由不是好事，恰恰是公布卫龙辣条抽检不合格的相关信息，由于卫龙辣条的受众极广，人们非常担心自己的常吃的辣条是否真的违规，一场闹得沸沸扬扬的卫龙辣条抽检危机由此爆发。 公關危機案例 11日，屈臣氏在美团推出促销活动——指定面膜1分钱1盒，线下门店提货。 但一些下单成功的消费者前往提货时却被告知因缺货，无法兑换面膜订单。 因提货受阻，11日午时12点，便已有消费者在黑猫上发起集体投诉，投诉量超1500。 1月12日，上海市市场监管局发布《关于发展壮大市场主体的若干措施》。
公關危機案例: 公關案例功能
幾年後，他以「緊急公關專家」身分重出江湖，受聘於國內頂尖公關公司，因為以鬼才見長，專門解決客戶複雜難纏的危機公關案件。 這樣以公關業為主題的精彩劇不多，而且是由影帝來飾演，更讓人想一窺劇情。 “被抄袭”的搜狐公司直接发表声明：称经其技术人员鉴定，谷歌的拼音输入法词库确实是直接盗用其搜狗拼音输入法词库的。 随后搜狐公司要求谷歌中国公开道歉，并且停止其“抄袭”相关产品的下载及使用。